1. Что делать, если рейс задерживается?
Если Ваш рейс задерживается более, чем на 2 часа, авиакомпания обязана предоставить Вам возможность совершить 2 телефонных звонка или отправить 2 сообщения по электронной почте, а также предложить прохладительные напитки.
При ожидании более 4-х часов (далее каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время), авиакомпания обязана предоставить своим пассажирам горячее питание.
При задержке рейса более чем на 8 часов в дневное время (более 6-ти часов в ночное время) авиакомпания обязана предоставить пассажирам размещение в гостинице, а также трансфер до гостиницы и обратно.
Если Вы путешествуете с ребенком, Вы имеете право на посещение комнаты матери и ребенка.
Согласно "Воздушному кодексу РФ" данные услуги предоставляются бесплатно!
2. Как действовать при отмене рейса?
В случае отмены рейса представитель авиакомпании сделает отметку об этом в Вашем билете. Также представитель авиакомпании должен отправить Вас в пункт назначения ближайшим рейсом при условии Вашего согласия.
Вы можете отказаться от полета с возможностью полного возврата денежных средств, обратившись к представителю авиакомпании. В случае, если часть пути уже выполнена пассажиром, стоимость билета будет возвращена частично.