Чтобы получить удобные места в салоне самолета, Вы можете пройти онлайн-регистрацию на рейс. Это можно сделать за 24 часа до вылета на сайте авиакомпании. 

Онлайн-регистрация на рейс не освобождает Вас от необходимости прибыть в аэропорт за 2,5-3 часа до вылета и стояния в очереди к стойке регистрации для сдачи багажа и получения посадочного талона, но она гарантировано позволит получить те места, которые Вам нужны. 

Будьте внимательны! Не все авиакомпании предоставляют услугу онлайн-регистрации, а ее условия могут меняться.

Вы можете пройти онлайн-регистрацию, если:

• До вылета рейса не более 24 часов и не менее 1 часа

• Вы летите из городов России, стран СНГ или некоторых зарубежных городов.

• Вы летите без животных, оружия или багажа на пассажирском кресле

• Вам не нужны дополнительные услуги (например, сопровождение людей с ограниченными возможностями, сопровождение ребенка без родителей и другие).

• В вашем багаже или ручной клади нет запрещенных предметов или веществ

Особенности перелета разными авиакомпаниями:

AZUR AIR - бесплатная регистрация на сайте azurair.com, есть возможность заранее заказать через вашего менеджера места AZUR SPACE повышенной комфортности - от 1500 руб. за 1 место;

ROYAL FLIGHT - с 1 мая 2019 года авиакомпания ввела  услугу онлайн-регистрации на своих рейсах, вылетающих из аэропорта Домодедово. Онлайн-регистрация начинается за 24 часа до вылета и заканчивается за 1 час до вылета самолета. Регистрация по ссылке http://sales.royalflight.ru/web-checkin/

NORD WIND - онлайн-регистрация платная - от 1500 руб. в эконом-классе и от 5000 руб. в салоне бизнес-класса; регистрация по ссылке: https://nordwindairlines.ru/ru/check-in

I FLY - онлайн-регистрация платная, открывается за 48 часов и закрывается за 12 до вылета. Регистрация по ссылке: http://www.iflyltd.ru/ru/select-seat/ 

RED WINGS - регистрация по ссылке booking.flyredwings.com/websky-check-in

"РОССИЯ" - онлайн-регистрация по ссылке  https://www.rossiya-airlines.com/ 

"АЭРОФЛОТ" - регистрация по ссылке https://www.aeroflot.ru/ru-ru/information/checkin/web_checkin 

"ПОБЕДА" - регистрация по ссылке https://www.pobeda.aero/information/information/check-in

"УРАЛЬСКИЕ АВИАЛИНИИ" -  онлайн-регистрация по ссылке https://www.uralairlines.ru/

AIR ARABIA - онлайн-регистрация по ссылке http://webcheckin.airarabia.com/accelaero/en/index.html#/

FLY DUBAI - онлайн-регистрацию можно пройти от 24 часов до 90 минут до вылета рейса. Регистрация по ссылке: https://www.flydubai.com/ru/flying-with-us/check-in/online-check-in

EMIRATES - регистрация происходит автоматически за 24 часа до вылета.

QATAR AIRWAYS - www.qatarairways.com/ru-ru/services-checking-in.html

TURKISH AIRLINES - www.turkishairlines.com

Для вашего удобства, мы собрали на это страничке ссылки на онлайн-табло аэропортов Московского авиационного узла (МАУ).

1. Аэропорт "Домодедово" (DME).      Тел.: +7 (495) 933-66-66

2. Аэропорт "Шереметьево" (SVO).    Тел: +7 (495) 578-65-65

3. Аэропорт "Внуково" (VKO).              Тел.: + 7 (495) 937-55-55

4. Аэропорт "Жуковский" (ZIA).            Тел.: +7 (495) 228-96-00

Priority Pass – это крупнейшая в мире программа для доступа в VIP-залы отдыха в аэропортах. Вне зависимости от авиакомпании и класса авиабилета участникам программы доступны более 1200 VIP-залов в аэропортах по всему миру, более чем в 500 городах и 143 странах.

В VIP-зале аэропорта вы сможете насладиться отдыхом высшего класса: вам всегда бесплатно предложат закуски, в том числе горячие, и напитки, а во многих даже алкогольные. С бесплатным Wi-Fi, доступным в большинстве залов, вы легко сможете оставаться на связи с семьей, друзьями и коллегами. В залах вы также можете подзарядить все ваши устройства перед вылетом.

Как получить Priority Pass

Чтобы стать участником программы Priority Pass, можно приобрести карту на официальном сайте компании, выбрав один из трех тарифов. Годовое членство в клубе стоит от €89. Кроме того, услугу Priority Pass также предлагает ряд российских банков в рамках премиального обслуживания своих карт.

Список аэропортов с поддержкой Priority Pass и подробности участия в программе можно посмотреть на официальном сайте компании https://www.prioritypass.com 

1. Что делать, если рейс задерживается?

Если Ваш рейс задерживается более, чем на 2 часа, авиакомпания обязана предоставить Вам возможность совершить 2 телефонных звонка или отправить 2 сообщения по электронной почте, а также предложить прохладительные напитки.

При ожидании более 4-х часов (далее каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время), авиакомпания обязана предоставить своим пассажирам горячее питание.

При задержке рейса более чем на 8 часов в дневное время (более 6-ти часов в ночное время) авиакомпания обязана предоставить пассажирам размещение в гостинице, а также трансфер до гостиницы и обратно.

Если Вы путешествуете с ребенком, Вы имеете право на посещение комнаты матери и ребенка.

Согласно "Воздушному кодексу РФ" данные услуги предоставляются бесплатно!

2. Как действовать при отмене рейса?

В случае отмены рейса представитель авиакомпании  сделает отметку об этом в Вашем билете. Также представитель авиакомпании должен отправить Вас в пункт назначения ближайшим рейсом при условии Вашего согласия. 

Вы можете отказаться от полета с возможностью полного возврата денежных средств, обратившись к представителю авиакомпании. В случае, если часть пути уже выполнена пассажиром, стоимость билета будет возвращена частично.

 Что делать если при перелете ваш багаж потеряли или повредили?

Проблемы с багажом — страшный сон любого путешественника. Рассказывает, как при перелете сохранить свой чемодан или рюкзак в целости, и что делать, если багаж все-таки задержали, потеряли или повредили.

Снимите с чемодана старые багажные бирки со штрих-кодами. Купите бирку, напишите на ней свое имя, телефон и имейл и прикрепите к ручке чемодана — тогда авиакомпании будет проще с вами связаться, если что-то пойдет не так. Заодно заведете стильный аксессуар, чтобы издалека замечать свой багаж на карусели.

Если летите с пересадкой по одному билету, то на чекине скажите, чтобы ваш багаж зарегистрировали до конечного пункта, без получения и повторной сдачи в промежуточном аэропорту. Это не даст стопроцентной гарантии, что сумка долетит вовремя, но, по крайней мере, вы избавитесь от лихорадочной беготни по незнакомому аэропорту стыковки.

Если летите с пересадкой по двум отдельным билетам или по одному, но багаж при пересадке все равно нужно получать (например, первый перелет — по России, второй — за границу), то выбирайте рейсы с пересадками не меньше трех часов.

Если чемодана нет, то не выходя из багажной зоны, идите к стойке Lost and Found. В зоне выдачи багажа найдите службу Розыска багажа (Lost and Found / Lost luggage / Baggage Claim). Если ее нет, подойдет представитель авиакомпании или сотрудник аэропорта, который отвечает за багаж. Ваш чемодан сначала попробуют найти и, если не получится, то предложат заполнить акт PIR — Property Irregularity Report — о неприбытии багажа. 

Не уходите из зоны выдачи багажа, пока не заполните акт PIR. Иначе авиакомпания не будет нести ответственность за ваши вещи.

В акте PIR нужно будет указать:

• ваши данные,
• рейс и номер багажной бирки,
• описание багажа: форма, цвет, материал, есть ли карманы, молнии, замки, ручки, колесики, потертости, наклейки,
• детальное описание содержимого,
• контакты и адрес, куда доставить багаж.
  
  Если багаж потерялся на международном перелете, уточните, нужно ли заполнять таможенную декларацию (спойлер: в России — обязательно). 
  Но бывают и ситуации, когда на потерянный багаж нужно сразу заполнить декларацию, а вас могут и не предупредить. По российским правилам, прилетевший отдельно чемодан считается несопровождаемым багажом и подлежит обязательному декларированию. Если его не задекларировали, то таможенники считают, что при прилете в Россию пассажир уже ввез товаров в пределах беспошлинной нормы, поэтому все остальное подлежит выпуску с уплатой пошлины как за превышение — 30 % от стоимости, но не меньше 4 евро за килограмм.
  Ждите, когда вам доставят найденный багаж. Обычно авиакомпания привозит багаж по указанному вами адресу. Иногда владельца просят приехать в аэропорт и забрать находку самостоятельно.
  Если багаж не найден в течение 21 дня, он считается потерянным и вы имеете право на компенсацию его стоимости. В этом случае или если багаж доставили с задержкой, напишите претензию в авиакомпанию по имейлу или обычным письмом. Точный порядок подачи претензии найдите на сайте авиакомпании или узнайте в службе поддержки. Российская авиакомпания обязана рассмотреть претензию и вынести решение в течение 30 дней.

Что делать если багаж повредили при перелете?

Если после перелета вы получили чемодан с вмятиной или  без колеса, вы имеете право на компенсацию от авиакомпании.

Подойдите к стойке Lost & Found / Baggage Claim и зафиксируйте повреждения. Опишите сотрудникам ситуацию и вам предложат заполнить акт PIR о неисправностях багажа — это будет главное доказательство, что багаж повредили при перелете. Один экземпляр акта вы оставите в аэропорту, второй заберете с собой.

Сфотографируйте повреждения. Это не так важно, как получение акта PIR, но может помочь в отстаивании своих интересов перед авиакомпанией.

Сохраните посадочные талоны и багажные бирки, чтобы приложить их к претензии в авиакомпанию.
Подайте в авиакомпанию письменную претензию на компенсацию за поврежденный багаж. Лучше всего сделать это сразу после прилета в представительстве авиакомпании в аэропорту. Но если вам нужно время и спокойная обстановка, чтобы подсчитать сумму ущерба или вы спешите, можно сделать это позже по имейлу или обычным письмом — точный порядок подачи претензии узнайте в авиакомпании. Главное — не пропустите сроки. После международного перелета претензию нужно подать в течение семи дней.

Что делать если вы забыли вещи в самолете?

Если вы забыли вещи на борту, а самолет находится на земле, и вы не прошли паспортный контроль. Обратитесь к наземным представителям авиакомпании — рамп-агентам. Их легко найти по рациям, с которыми они встречают пассажиров у входа. Последним надо будет назвать номер рейса, места и описать потерянный предмет. Они свяжутся с экипажем, и вещь можно будет вернуть довольно быстро. Правда, придется заполнить акт приема-передачи.

Самолет улетел, но аэропорт является базовым для авиакомпании. Забытую вещь отправят в бюро находок (Lost & Found) или комнату невостребованного багажа этого аэропорта. Чтобы забрать ее, надо будет описать предмет и доказать свое присутствие на рейсе с помощью посадочного талона и документа, удостоверяющего личность.

Самолет улетел, но аэропорт является транзитным. Забытую на борту вещь придется искать в бюро находок того аэропорта, из которого он прилетел.

Вы обнаружили пропажу дома или в гостинице. Зайдите на сайт авиакомпании и заполните онлайн-анкету о пропаже. Правда, в некоторые авиакомпании придется звонить или писать на электронную почту. Для получения или доставки вещи потребуется связаться с бюро находок, в котором она будет храниться.

Если вещи были утеряны в общедоступной зоне аэропорта

То есть у стойки сдачи багажа, в зоне досмотра, в залах выходов на посадку и т.д., необходимо обратиться в бюро находок этого аэропорта.

Если вы забыли документы

Сразу же обратитесь в транспортную полицию. Ее представители есть в каждом аэропорту.

Стоимость и срок хранения вещей

Российские аэропорты
Найденные в аэропорту вещи хранятся 30 дней. Плата взимается с первых суток.
Забытые в самолете предметы и невостребованный багаж — шесть месяцев. Плата за хранение забытых на борту вещей рассчитывается с первых суток и зависит от аэропорта. Невостребованный багаж хранится два дня бесплатно, далее его хозяину придется заплатить от 40 до 300 рублей за сутки.

Зарубежные аэропорты
Срок хранения вещей каждый аэропорт устанавливает самостоятельно. Диапазон большой: от 60 дней до 2 лет. Некоторые авиакомпании хранят вещи бесплатно, другие взимают плату за возврат в пределах €4–15.

Если срок прошел
Бывает, что вещи так и не находят своих хозяев. И тогда, если это международный аэропорт, их могут продать с аукциона. Такая практика широко распространена в США и странах Евросоюза. Перед тем как выставить лоты на продажу, чемоданы досматривают. Запрещенные предметы, а также продукты питания, деньги и мокрые вещи убираются, а все остальное идет с молотка. Причем покупатель приобретает «кота в мешке» в прямом смысле этого выражения, так как о том, что находится внутри чемодана, узнает уже после его покупки.

В американском Скоттсборо, штат Алабама, есть магазин забытых вещей, а точнее, центр невостребованного багажа. Большую часть ассортимента составляет одежда, но в магазине есть также полки с книгами, компакт-дисками, спортивные товары, электроника, ювелирные изделия и многое другое.

В российских аэропортах все намного банальнее: потерянные предметы, за которыми хозяева так и не пришли, уничтожают. Исключение — новые вещи с бирками. Их отправляют в секонд-хенды и комиссионные магазины.