1. После оплаты/предоплаты тура и внесения всех паспортных данных туристов в заказ, ваша заявка будет обработана и забронирована в ближайшие несколько минут. Важно получить документальное подтверждение забронированного отеля. Время ожидания ответа от гостиницы может занимать до 48 часов.

2. Если до бронирования тура вы хотите получить дополнительную информацию, то свяжитесь с вашим персональным менеджером любым указанным на странице способом, в том числе написав ему сообщение в поле «Ваше сообщение или вопрос» и нажмите кнопку «Отправить сообщение».

3. Если цена тура на момент бронирования будет отличаться от первоначальной, то наш менеджер обязательно сообщит вам об этом в Личном кабинете, уточнит актуальную стоимость тура и забронирует тур после вашего ответа и решения. 

4. При оплате тура онлайн деньги на вашей карте блокируются на срок до 5 дней и в случае подтверждения бронирования списываются, либо, если тур туроператором не подтвержден –  разблокируются. После этого вы можете рассмотреть альтернативные варианты и заново забронировать тур.

Время ожидания подтверждения от туроператора по отелю в большинстве случаев происходит сразу или в течение часа, но может занимать до 48 часов с учетом выходных и праздников.

После после подтверждения в вашем личном кабинете статус поменяется на «Подтвержден», а также будут отображаться онлайн все детали Подтверждения.

Отправляясь в путешествие, оформлять медицинскую страховку важно и нужно.

Наличие полиса медицинского страхования, действительного на весь срок пребывания за границей, является обязательным условием для получения гражданами России виз и права въезда на территорию ряда стран (например, стран Шенгенской зоны). Впрочем, даже для посещения некоторых «безвизовых» стран страховой полис также необходим.

Рекомендуем оформлять медицинскую страховку в любом случае, даже если она не требуется для получения визы или въезда в страну. Наличие страхового полиса значительно упрощает получение медицинской помощи при болезнях или травмах, а его отсутствие может обернуться такими значительными расходами, к которым ни турист, ни его родственники не будут ни морально, ни материально готовы. Любое оказание медицинских услуг вне страховки стоит дорого, и зачастую их оплата ложится непосильным финансовым бременем на человека.Поэтому настоятельно рекомендуем перед выездом за рубеж приобретать медицинскую страховку.

Например, в отличие от гостиниц и ресторанов, медицина в Турции отнюдь не «все включено»: вызов бригады скорой помощи стоит от 70 $ до 100 $; пребывание в палате реанимации от 200 $ до 500 $ за один день; проведение полостной операции – от 1000 $ до 2000 $.

В Европе одно посещение врача обойдется от 200 до 250 евро, неделя госпитализации от 1000 до 7000 евро. Стоимость санитарной авиации при особо тяжких случаях, когда требуется госпитализация пострадавшего на Родину, обойдется из Турции в 25000 $, а из Таиланда – в 70000 $.

Следует учитывать, что страхование детей, пожилых людей, граждан, имеющих хронические заболевания, беременных женщин, а также любителей экстремального отдыха при выезде за границу имеет свои особенности. Так, если вы едете кататься на горных лыжах или сноуборде, или собираетесь заниматься в поездке другими видами спорта, то обязательно поинтересуйтесь, входит ли в ваш страховой полис покрытие риска при занятии спортом. Если нет, то мы настоятельно рекомендуем вам приобрести дополнительную страховку, покрывающую эти риски.

Не стоит забывать, что действие страхового полиса не распространяется на случаи, произошедшие в результате нарушения законодательства или пребывания застрахованного лица в нетрезвом состоянии, либо наркотическом опьянении. В таких случаях покрывать финансовые издержки по лечению и возвращению на родину придется самостоятельно.

Важно знать, что при отказе от заключения договора добровольного страхования расходы по оказанию медицинской помощи в стране временного пребывания и при необходимости репатриации на Родину несет только сам турист.

Отправляясь на отдых, путешествующий должен заблаговременно узнать о профилактических мерах защиты от инфекций и прививках, а также других профилактических мерах. Желательна консультация Вашего лечащего врача по вопросам риска для здоровья.

Оформляя страховой полис, подробно узнайте, какие медицинские услуги вам обязаны предоставить в стране пребывания при наступлении страхового случая, а также какова процедура их получения и оплаты (иногда нужно оплатить визит к врачу самостоятельно, затем на основании чеков и квитанций потраченные денежные средства возвращаются через страховую компанию). Возможно, в полисе будет указана «франшиза» – безвозвратная сумма, которую Вам придется оплатить на месте при каждом обращении за медицинской помощью в рамках страхового полиса.

При наступлении страхового случая Вам необходимо позвонить по телефону, указанному в полисе, и четко назвать место, где Вы находитесь, что с Вами случилось и как с Вами возможно связаться.  Оператор проинструктирует Вас о дальнейших действиях. На все экскурсии и прогулки за территорию отеля берите с собой страховой полис.

Источники:

http://www.kdmid.ru/info

http://www.mid.ru/

При оплате тура онлайн деньги на вашей карте блокируются на срок до 5 дней. Если туроператор не подтвердит тур, деньги разблокируются. После этого вы можете рассмотреть альтернативные варианты и заново забронировать тур.

Если тур уже забронирован и подтвержден туроператором, то в случае изменения данных туристов туроператор может выставить доплату. Возможность и условия изменения данных вы можете уточнить у вашего менеджера по телефону или через личный кабинет.

Всю необходимую информацию о возможности замены туристов в забронированном туре вы всегда можете уточнить у вашего персонального менеджера по телефону или через личный кабинет.

1. Туристский ваучер

Документ, устанавливающий Ваше право на туристские услуги и подтверждающий факт их оказания. В содержании Вашего ваучера должны быть указаны все основные параметры купленного тура:

• фамилии, имена, пол и даты рождения туристов;
• даты начала и окончания тура;
• наименование отеля и его условная категория;
• тип номера и тип питания;
• информация о трансфере.

Кроме того, в ваучере, как правило, указываются название и контакты принимающей компании. Ваучер предъявляется в отеле при заселении туристов. В зависимости от туроператора, вместо единого туристического ваучера в пакете документов могут быть оформлены отдельно туристический ваучер, ваучеры на отель и трансфер.

2. Электронные авиабилеты или маршрутная квитанция электронного билета

Авиабилеты должны быть выписаны на каждого туриста, включая детей. В тексте авиабилета указывается название авиакомпании, данные пассажира, дата, номер и время рейса, а также информация об обратном вылете. Авиабилеты необходимо сохранять до конца Вашего туристической поездки.

Аэропорт вылета в билете указан в сокращении, например:

VKO – Внуково (www.vnukovo.ru);

DME – Домодедово (www.domodedovo.ru);

SVO – Шереметьево (www.svo.aero).

Номер билета может быть указан не всегда, поэтому если Вы планируете пройти онлайн-регистрацию на рейс, за сутки до вылета загрузите новые билеты в ЛК в окошке Статус, Документы.

На сайтах аэропортов вылета на онлайн-табло в режиме реального времени Вы сможете отслеживать актуальную информацию о рейсах и другую полезную информацию. Но в любом случае, в первую очередь необходимо ориентироваться на информацию, полученную в ЛК, в разделе Статус, так как информация онлайн-табло не всегда может быть актуальной.

3. Страховой полис на медицинское обслуживание в стране временного пребывания

Помимо проверки личных данных тщательно изучите описание и условия Вашего страхового полиса. На первой странице будут указаны телефоны сервисного центра компании, по которым необходимо звонить при наступлении страхового случая. При обращении в страховую компанию необходимо четко назвать место нахождения, рассказать о случившемся и как с Вами возможно связаться. Оператор проинструктирует Вас о дальнейших действиях.

Обратите внимание, что страховой полис может быть с франшизой (в большинстве случаев 30-40 долларов США), это означает, что в случае каждого обращения за медицинской помощью по страховому полису обязательна оплата суммы франшизы.

Следует помнить, что страховка не будет действовать в случае травм, полученных в состоянии алкогольного, наркотического и/или токсического опьянения или под воздействием психотропных и токсических веществ, или в результате совершения застрахованным лицом преступных или противоправных действий.

4. Заграничный паспорт

Для путешествия гражданам России необходимо иметь заграничный паспорт, срок действия которого для большинства стран должен быть от 3-х до 6-ти месяцев со дня окончания тура.

Планируя путешествие, проверьте: срок действия загранпаспорта; наличие Вашей подписи и состояние оттиска печати на соответствующих страницах и фотографии; отсутствие исправлений, подчисток. Своевременно вписывайте в загранпаспорт своих детей и вклеивайте их фотографии.

Гражданин РФ может законно иметь одновременно два действующих загранпаспорта. Это облегчает въезд в некоторые страны, между которыми существуют политические разногласия. Например, после въезда в арабские страны, такие как Йемен, Саудовская Аравия, Сирия, могут возникнуть сложности при въезде в Израиль. Отметка о посещении Северного Кипра может служить причиной отказа на границе при въезде на южную территорию этого острова. Отметка о посещении Армении может вызвать ряд дополнительных вопросов у пограничников Азербайджана, а штамп в загранпаспорте о посещении Абхазии будет поводом для отказа во въезде в Грузию.

Также второй заграничный паспорт удобен в случае частых поездок за рубеж, когда приходится оформлять сразу несколько виз одновременно. Особенностью второго загранпаспорта является то, что он может быть только биометрическим. Такой паспорт выдаётся на срок действия 10 лет (вне зависимости от даты окончания действия первого паспорта).

5. Виза

Если для въезда в страну путешествия необходима виза, в случае оформления ее через туроператора список необходимых документов нужно запросить у Вашего менеджера, а также обязательно уточнить крайние сроки подачи документов для оформления.

Если Вы планируете оформить визу самостоятельно, то по Вашему запросу турагент предоставит визовое сопровождение – документы, подтверждающие бронь отеля и авиабилетов, приглашение принимающей стороны и т. д). Если Вы следуете транзитом через территорию других государств, то уточните, требуется ли для такой поездки транзитная виза.

Все необходимые документы по туру, включая авиабилеты (маршрутные квитанции), ваучеры и медицинские страховки будут загружены и доступны для скачивания в Вашем личном кабинете за 2-4 дня до вылета. В правом верхнем углу личного кабинета туриста Вы увидите две круглые стрелки, при нажатии которых система покажет последнюю информацию по вылету и готовность документов для путешествия. Документы необходимо распечатать и взять с собой в поездку.

За день до вылета через указанный сервис обязательно сверьте полетную информацию, т. к. чартерные рейсы имеют свойство ее менять.

Сроки готовности пакета документов для Вашего путешествия составляют в среднем от 2-х дней до 4-х недель перед вылетом в зависимости от туроператора, рейса и авиакомпании. Например, при бронировании тура с перелетом регулярным рейсом, билеты будут готовы сразу после их оплаты, в то время как на чартерные рейсы билеты выписываются за несколько дней до вылета.

После получения документов обязательно проверьте, все ли необходимые документы в наличии и оформлены надлежащим образом. В первую очередь это касается персональных сведений (фамилия, имя, отчество, дата рождения, пол, дата выдачи и срок действия паспорта), указанных в документах. Они должны полностью совпадать с данными Вашего загранпаспорта. Даже незначительные ошибки в этих данных могут послужить причиной отказа в посадке на рейс или пересечении границы.