Distant-Office.ru

×
Учет звонков.

Если вы настроили учет входящих звонков согласно разделу "Настройка/Учет звонков", то в разделе "Звонки+смс" в закладке "Заявки" у вас будут отражаться все входящие звонки на офисные и мобильные телефоны менеджеров.

 

При поступлении входящего звонка или просмотре пропущенных звонков откройте раздел "Звонки+смс", нажав на кнопку, как показано на картинке ниже:

По умолчанию, на открывшейся странице будут отображать только пропущенные вызовы. Они помечаются красным цветом.

Чтобы увидеть входящий звонок в реальном времени нажмите "Показать все".

Если эта страница у вас уже открыта, то при поступлении входящего звонка нажмите на значок круглые стрелки , чтобы обновить информацию на странице или Ctrl+F5 и снова "Показать все". В верхней строчке таблицы появится информация о входящем звонке.

Вы можете быстро создать новую заявку, нажав на "Заявку" в столбце "Создать", или открыть уже созданную, нажав на номер договора в столбце "Вылет в заявке", как показано на рисунке выше.

Если определилось имя звонящего клиента и номер договора с ним, то менеджер может сразу открыть заявку/договор, чтобы не тратить время на ее поиски и быстро освежить в памяти условия турпоездки.

В столбце "Запрос клиента/Наш коментарий" можно вписать любую информацию, например, цель звонка клиента. Для этого нужно кликнуть в это поле мышкой, ввести текст и нажать "Записать".

Чтобы позвонить клиенту в ответ на пропущенный звонок, нажмите на кнопку  рядом с номером телефона в столбце "Фамилия в базе". После подтверждения команды, с мобильного телефона менеджера произойдет набор номера клиента для совершения звонка. А после обновления страницы, красное поле, обозначающее пропущенный звонок, измениться на серое.

Также вы можете отправить клиенту sms, для чего нажмите на номер телефона в столбце "Отправить SMS", введите текст сообщения и нажмите "Отправить".

А если вы нажмете на имя клиента в столбце , то увидите всю историю обращений этого клиента в вашу компанию. Зеленым цветом будут выделены заявки, которые клиент купил.