ООО "ОнлайнТур-Центр", именуемое в дальнейшем Агентство, в лице Генерального директора Бородиной И.В., действующей(го) на основании Устава, предлагает любому физическому или юридическому лицу, именуемому в дальнейшем Заказчик, действующему в своих интересах и (или) в интересах третьих лиц, заключить договор на оказание туристических услуг. В соответствии с главой 28 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ст. 434, 438), данный Договор является офертой вместе с индивидуальными условиями, согласованными Сторонами и изложенными в ЗАКАЗЕ.
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Агентство обязуется по поручению Заказчика оказать от своего имени или имени Заказчика услуги по бронированию и оплате за счет Заказчика у Туроператора, перевозчика, страховой компании, организатора экскурсионных услуг, отеля или другого средства размещения (далее - Поставщика) пакетной или отдельной туристской услуги (далее – туруслуги).
1.2. Информация о заказываемых услугах (их стоимость, страна пребывания, сроки, питание и т.п.), Поставщике, а также список потребителей туруслуг (далее - туристы), в интересах которых действует Заказчик, содержится в ЗАКАЗЕ (Приложение к настоящему Договору), являющимся неотъемлемой частью настоящего Договора. При заказе туристского продукта, лицом, оказывающим Заказчику услуги, является туроператор.
2. ПОРЯДОК ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА
2.1. При заказе тура на указанную Заказчиком электронную почту отправляется ссылка на Личный кабинет (далее - ЛК). Сообщения, направляемые Сторонами друг другу в ЛК, являются основным средством коммуникации. Сообщения в ЛК о внесении изменений, дополнений, частичном или полном отказе от услуг равноценны заключению между Сторонами соответствующего соглашения в письменном виде.  Стороны признают, что письменная форма настоящего договора и любых приложений к нему, в т.ч. Заказа, считается соблюденной в случае акцепта Заказчиком письменной оферты Агентства путем совершения конклюдентных действий (то есть действий, выражающих согласие с условиями настоящего договора, в том числе - согласие на бронирование услуг, предоплаты или полной оплаты туруслуг, фактического начала пользования услугами и т.п.). За исключением случаев направления Агентством Заказчику документов на получение заказанных услуг, сообщения, направляемые сторонами не через ЛК, носят исключительно информационный характер и не могут служить основанием для изменения заказа.
2.2. Агентство предоставляет удобный автоматизированный сервис, включающий отображение цен от всех Поставщиков на сайте с возможностью сравнения предложений; Личный кабинет туриста (далее - ЛК) для обмена сообщениями, оплат, информирования Заказчика и выгрузки электронных документов в ЛК; Турсправочник, Чаты по странам, Рейтинги отелей и другие полезные инструменты.
2.3. В случае, если Заказчику требуется помощь в планировании от выбора до возвращения с отдыха, то Заказчик может заказать дополнительную услугу Онлайн-сопровождение экспертом по отдыху.
2.4. После внесения Заказчиком частичной или полной предоплаты любым удобным способом через ЛК или в офисе Агентство производит бронирование туруслуг у Поставщика(ов). Агентство в течение одного рабочего дня с момента подтверждения бронирования Поставщиком или отказа в подтверждении бронирования Поставщиком заказанных туруслуг извещает об этом Заказчика в ЛК. В случае подтверждения бронирования Заказчик производит доплату стоимости туруслуг в соответствии с п.5 настоящего Договора.
2.5. В случае невозможности подтверждения заказанных туруслуг, Агентство вправе предложить Заказчику альтернативные варианты. Агентство действует в интересах Заказчика, отстаивает их при взаимодействии с Поставщиками и может предлагать варианты от других Поставщиков. В случае согласия Заказчика с альтернативным вариантом туруслуг между Сторонами оформляется новый ЗАКАЗ, а предыдущий ЗАКАЗ считается аннулированным.
2.6. В случае отказа Заказчика от альтернативных вариантов Договор считается расторгнутым, при этом Агентство возвращает Заказчику внесенные денежные средства без возникновения у Агентства каких-либо дополнительных обязательств перед Заказчиком.
2.7. По истечении 20 дней после окончания действия туруслуг и отсутствия у Сторон претензий друг к другу по расчетам настоящий Договор считается исполненным.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. Обязанности Агентства
3.1.1. Перед бронированием предоставить Заказчику всю доступную информацию, полученную от Поставщиков в режиме онлайн, о имеющихся вариантах отдыха и туруслугах. Заказчик, после внесения предоплаты или аванса за Онлайн-сопровождение, в праве запрашивать любую дополнительную информацию, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в том числе, установленную постановлением Правительства РФ  от 18.11.2020 года №1852 Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, в том числе: о потребительских свойствах (качестве) турпродукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах; правилах, порядке и сроках оформления виз, о требованиях, предъявляемых посольством (консульством) к оформлению и сроку действия заграничных паспортов, о необходимости предоставления документов, необходимых для оформления въездных виз и въезда в страну (в том числе, но не только: о необходимости наличия свидетельств о рождении детей и надлежащим образом оформленных доверенностей для выезда детей) об основных документах, необходимых для въезда/выезда в страну (место) временного пребывания; о правилах соблюдения безопасности и предотвращения опасностей на маршруте, о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия), о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации.
3.1.2. Разъяснить Заказчику установленные статьями 6 и 7 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»:
- права туриста на: свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества; обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма; и другое.
- обязанности туриста: соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования; сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания; соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда; соблюдать во время путешествия правила личной безопасности; и довести до сведения всех туристов информацию, изложенную в статьях 11.6, 14 и 17.5 вышеназванного Закона № 132-ФЗ, а также в Правилах возмещения реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма, утвержденных постановлением Правительства РФ от 10.08.2016г. номер 779.
3.1.3. Своевременно перечислить Поставщику денежные средства, полученные от Заказчика в счет оплаты туруслуг.
3.1.4. После подписания настоящего Договора либо выполнения условий пункта 2.5. настоящего Договора Заказчик выражает согласие с тем, что Агентством выполнены обязательства, установленные пунктами 3.1.1 – 3.1.2 настоящего Договора.
3.1.5. Направить Поставщику заявку на бронирование туруслуг и уведомить Заказчика о подтверждении либо об отказе бронирования.
3.1.6. Информировать Заказчика об изменениях, получаемых от Поставщиков, в туристском продукте.
3.2. Агентство вправе:
3.2.1. Аннулировать забронированные туруслуги в случае нарушения Заказчиком установленного Договором порядка и сроков оплаты, а также в случае непредоставления или несвоевременного предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения Договора, неявки к месту начала тура, или нарушения Заказчиком иных обязанностей, установленных настоящим договором.
3.2.2. При аннуляции, изменении или расторжении Договора удержать себестоимость оказанных Агентством услуг, включая услугу по бронированию заявки в размере 3900 рублей и за оказанные дополнительные услуги, а также фактические расходы, связанные с предоставлением услуг поставщиками (исполнителями). Возврат денежных средств Заказчику, согласно аннуляции подтвержденных туруслуг, происходит после взаиморасчетов Агентства с Поставщиком(ами).
3.3. Обязанности ЗАКАЗЧИКА:
3.3.1. Заказчик обязан оплатить общую цену туруслуг в порядке и на условиях, указанных в п. 5 настоящего Договора.
3.3.2. Своевременно предоставить Агентству достоверные данные заграничного паспорта каждого Туриста для бронирования тура, а также предоставить Агентству свой достоверный адрес электронной почты и телефон, а также контакты туристов для оперативной связи в случае необходимости. Для оформления визы Заказчик обязан своевременно предоставить паспорта, анкеты и другие необходимые документы на всех туристов в уполномоченный орган (Посольство, Визовый центр, или Поставщик) самостоятельно или с помощью курьерских служб по адресу места нахождения соответствующего визового центра или посольства.
3.3.3. Своевременно довести до сведения Агентства до начала бронирования информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности осуществить поездку, к которым, в том числе, но не только, относятся:
- различного рода заболевания Туристов, связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);
- имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе запрет на въезд в определенное государство или в группу стран;
- ограничения на право выезда из РФ, наложенные Федеральной службой судебных приставов-исполнителей или иными компетентными органами;
- иностранное гражданство Туристов, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой являются Туристы, в случае если он (они) не является гражданином РФ;
- необходимость получения туристами специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребенка за границу.
3.3.4. В случае несоответствия подтвержденных туруслуг заказанным сообщить Агентству об ошибке в течение суток с момента отправки Агентством подтверждения бронирования. Перед вылетом (за 24 часа) в ЛК уточнить время и место вылета, расписание авиарейсов, место и время сбора группы, прочие существенные данные. Скачать через ЛК документы, необходимые для совершения путешествия, или получить в офисе Агентства по договоренности.
3.3.5. Прибыть в аэропорт на регистрацию не позднее, чем за 3 часа до вылета самолета для самостоятельного прохождения пограничного и таможенного контроля.
3.3.6. Соблюдать пограничные и таможенные правила РФ и посещаемой страны, правила перевозчика по провозу багажа.
3.3.7. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
3.3.8. В случае ненадлежащего оказания туруслуг со стороны третьих лиц, незамедлительно информировать об этом Агентство, а также представителей принимающей стороны.
3.3.9. Настоящим Заказчик подтверждает, что им доведена до сведения Туристов вся информация, указанная в настоящем Договоре и ЗАКАЗЕ.
3.3.10. Заказчик берет на себя всю ответственность, включая финансовую, за любые совершенные Туристами действия или решения, принимаемые в ходе поездки, а также несет ответственность за соблюдение законодательства страны пребывания. В случае, если действия Заказчика нанесли ущерб Агентству или третьим лицам, Заказчик возмещает убытки в размерах и в порядке, предусмотренных действующим законодательством.
3.3.11. Заказчик обязуется предоставить свое письменное согласие, а также получить до бронирования туруслуг письменное согласие всех Туристов, указанных в ЗАКАЗЕ (в т.ч. несовершеннолетних, в лице их законных представителей), на обработку и передачу их персональных данных и биометрических персональных данных Агентству, Туроператору, а также третьим лицам для исполнения Договора, в том числе, но не ограничиваясь: для оформления виз или иных въездных или выездных документов, любых перевозочных документов, бронирования услуг проживания, страхования и иных услуг.
3.4. ЗАКАЗЧИК вправе:
3.4.1. В случае причинения Заказчику реального ущерба вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения Поставщиком обязательств по настоящему договору обратиться с письменным требованием о выплате возмещения к Поставщику, либо к организации, предоставившей Поставщику финансовое обеспечение, а также требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда, в случае невыполнения условий Договора, в порядке, установленном законодательством РФ.
3.4.2. В случае неоказания/ненадлежащего оказания услуг, входящих в туруслуги, связанных с выездом за пределы РФ, Заказчик вправе обратиться за экстренной помощью в Ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере въездного туризма «Турпомощь» (далее – Ассоциация «Турпомощь»), членом которой является туроператор. Под экстренной помощью понимаются действия по организации эвакуации туриста из страны временного пребывания (в том числе оплата услуг по перевозке и (или) размещению) в соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»). Контактные данные Ассоциации «Турпомощь»:
- Адрес: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 47 Телефон: +7 (499) 678-12-03, (495) 981-51-49
- Адрес электронной почты: secretary@tourpom.ru Интернет-сайт: www.tourpom.ru
К Ассоциации «Турпомощь» переходит принадлежащее Заказчику право требования о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику в рамках суммы расходов, понесенных Ассоциацией «Турпомощь», на оказание экстренной помощи туристу.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
4.1. Агентство несет ответственность за исполнение настоящего Договора при условии полной оплаты туруслуг Заказчиком в установленные сроки.
4.2. Поставщик несет перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туруслуг.
4.3. Агентство не несёт ответственность перед Заказчиком за понесенные им расходы, возникшие:
- вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения Договора;
- в случае, если Туристы не смогут воспользоваться туруслугами или отдельными услугами по причине действий российской и зарубежной таможенных служб, российского и зарубежного пограничного контроля, санитарно-эпидемиологических служб, либо иных действий официальных органов или властей России или зарубежных стран;
- вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Заказчика;
- вследствие действий (бездействия) третьих лиц, включая почтовые и курьерские службы, которые Турист привлек к выполнению Договора или его отдельных условий;
- если вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Туристам отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице;
- за самовольное изменение Заказчиком забронированного маршрута (в том числе, места проживания, экскурсий, перевозки, условий питания и т.д.) или несоблюдение правил группового прохождения маршрута;
- за несоответствие указанных в ЗАКАЗЕ туруслуг субъективным ожиданиям Заказчика.
4.4. За убытки, причиненные Заказчику вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов, поездов, судов, и иных транспортных средств, ответственность несёт перевозчик в соответствии с российским и международным транспортным законодательством. Договор перевозки пассажира - авиабилет, железнодорожный билет, или иной перевозочный документ, выписанный на имя Туристов - является самостоятельным договором Заказчика (пассажира) с перевозчиком. По качеству услуг, предоставленных перевозчиком, Заказчик вправе предъявить претензии непосредственно к перевозчику. По вопросам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок, входящих в состав Туристского продукта, исполнителем договора перевозки с Туристами является Туроператор.
4.5. Агентство не несет ответственность перед Заказчиком при отказе иностранного государства в выдаче въездных виз Туристам, за задержки при рассмотрении документов консульством иностранного государства. Любые расходы, фактически понесенные и связанные с таким отказом, производятся за счет самого Заказчика.
4.6. Агентство не несет ответственность за последствия, связанные с неправильным оформлением или недействительностью паспортов Туристов, либо отсутствием записи о членах семьи в паспорте Туристов или отсутствием или неправильным оформлением нотариально заверенного разрешения на выезд несовершеннолетних.
4.7. Агентство настоятельно рекомендует Заказчику застраховать расходы («страхование от невыезда»), которые могут возникнуть у него вследствие непредвиденной отмены поездки (внезапная болезнь Туристов, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
4.8. Заказчик предупрежден, что договор с Поставщиком предусматривает, в исключительных случаях, возможность замены Поставщиком услуг (в том числе средства размещения, перевозчика, типа воздушного судна и т.д.), на аналогичные услуги или более высокого класса без каких-либо доплат со стороны Заказчика.
4.9. Подписанием настоящего Договора Заказчик выражает согласие на обработку своих персональных данных (фамилия, имя, отчество, дата и место рождения; пол; прочие сведения, необходимые для исполнения Договора), то есть на совершение действий, предусмотренных п. 3 ч. 1 ст. 3 Федерального закона О персональных данных. Заказчик осведомлен и согласен, что его данные могут обрабатываться в его интересе смешанным методом (в том числе автоматизированный) обработки, систематизироваться, храниться, распространяться и передаваться с использованием сети общего пользования Интернет третьим лицам, в том числе путем трансграничной передачи на территории иностранных государств. Заказчик обязуется довести данное условие до всех Туристов. Заказчик дает согласие на получение от Агентства сообщений по указанным контактам до, во время и после вылета. При этом Заказчик может отказаться от них, сообщив об этом Агентству.
4.10. Подписанием настоящего Договора Заказчик подтверждает, что он проинформирован об условиях медицинского страхования, входящего в приобретаемый пакетный тур, о страховой компании (страховщике), предоставляющей услугу страхования, о компаниях-ассистентах страховщика в стране временного пребывания, а также о порядке обращения к страховщику. При отсутствии страховки все медицинские услуги за рубежом Заказчиком оплачиваются самостоятельно. Все возможные риски, связанные с решением Заказчика о совершении поездки, в том числе (но не только) риски, связанные с заражением в стране временного пребывания и возможными последствиями такого заражения, Заказчик берет на себя. Заказчик самостоятельно узнает о всех правилах пересечения границ и пребывания в стране назначения для туристов, которые не являются гражданами РФ.
5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ
5.1. Общая стоимость туруслуг по Договору на дату его заключения указывается в ЗАКАЗЕ.
5.2. Заказчик одновременно с подписанием Сторонами настоящего договора вносит предоплату в размере не менее 50% от стоимости туруслуг или сумму, согласованную с Агентством. Полная оплата туруслуг должна быть произведена Заказчиком в течение 12 часов (или по согласованию сторон) с момента отправки Агентством Заказчику уведомления о подтверждении заказанных туруслуг Поставщиком. Условиями приобретения некоторых туров может быть предусмотрена предоплата в большем размере или полная оплата в дату заключения Договора.
5.3. В случае, если стоимость туруслуг оплачена не полностью и до момента полной оплаты произошло увеличение стоимости и/или дополнительных туристских услуг, включая, в том числе: непредвиденное изменение стоимости услуг по перевозке, в том числе из-за увеличения стоимости топлива, изменение курсов валют в сторону повышения, введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей, Заказчик оплачивает указанную Поставщиком доплату путем перечисления денежных средств Агентству.
5.4. Заказчик может производить оплаты в адрес Агентства любым официальным способом, указанным в ЛК. В отдельных случаях Заказчик может частично или полностью оплачивать напрямую в адрес Поставщика, если такая возможность представлена в ЛК.
5.5. Обязанность по оплате по договору может быть исполнена Заказчиком лично, либо путем возложения Заказчиком обязанности по оплате на третье лицо (в том числе - в порядке ст. 313 Гражданского кодекса РФ). Если поступивший платеж от третьего лица (только физическое лицо) содержит указание на настоящий Договор, его приложения или оказываемые услуги, или Заказчик сообщает в письменном виде детали такого платежа, то поступившие денежные средства не считаются ошибочным платежом, принимаются Агентством в счет оплаты услуг по Договору. В таком случае, Заказчик самостоятельно производит взаиморасчеты с таким третьим лицом.
5.6. Сумма, подлежащая к оплате Заказчиком и указанная в ЗАКАЗЕ, уже включает вознаграждение Агентства и стоимость оказанных Агентством услуг, которое составляет разницу между стоимостью туруслуг, установленной Поставщиком, и стоимостью реализации туруслуг.
6. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
6.1. Настоящий Договор, действующий с момента его заключения и до окончания предоставления туруслуг, может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим договором.
6.2. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении Договора.
7. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ.
7.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящего Договора, а также, отдельных приложений к нему, Стороны разрешают путем переговоров.
7.2. При наличии каких-либо замечаний относительно качества заказанных услуг, действий третьих лиц, непосредственно оказывающих Туристам услуги, Агентство рекомендует незамедлительно обратиться к Поставщику и представителям принимающей стороны на местах, по телефонам, указанным в туристическом ваучере, программе пребывания и памятке.
7.3. В случае невозможности урегулировать проблемную ситуацию на месте, претензии к качеству туруслуг предъявляются Заказчиком непосредственно Поставщику или через Агентство в письменной форме не позднее 20 дней с даты окончания туруслуги и подлежит рассмотрению Поставщиком в течение 10 дней со дня получения.
7.4. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Поставщиком обязательств по договору перед Заказчиком и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Поставщика либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии Заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение. Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование Заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Поставщика или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов.

РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

Агентство: ООО "ОнлайнТур-Центр"
Адрес: 123112, г. Москва, Пресненская наб., 4, стр. 1.
Тел. 8 (800) 222-36-20. E-mail: info@onlinetur.ru, www.OnlineTur.ru
Время работы: Пн-Пт: с 9.00 до 22.00, Сб, Вс: с 10.00 до 21.00
Банковские реквизиты: р/с 40702810670010311840 в МОСКОВСКИЙ ФИЛИАЛ АО КБ "МОДУЛЬБАНК"
кор./сч. 30101810645250000092 БИК 044525092
ИНН 5048056032 КПП 770301001

Заказчик: _______________
Паспортные данные:
Почтовый адрес:
E-mail:
Контактный телефон:

Заказчик представляет всех туристов, которые считаются проинформированными об условиях договора. Памятка: https://stuzon.com/material/124

_______________ /______________/