После общения с клиентом и выяснения, что именно ему понравилось или не понравилось в вашем предложении. Ваши действия:
5.1. Если клиент все еще не купил, то, возможно, плохо выполнен 2-й и 3-й этап и нужно заново выявить потребности клиента и делать другое предложение. Если клиент не вписывается в бюджет и ждет снижения цен, то отслеживайте для него спец.предложения. Это нужно делать регулярно - обращайтесь к поиску тура для клиента так часто, как появляется свободное время. Не нужно ждать несколько дней, когда клиент солгласится на ту цену, что вы предложили - возможно, есть новые предложения с ценами ниже, и другое агентство уже могло сообщить клиенту о снижении.
5.2. Поддерживайте общение с клиентом с помощью коротких СМС-, WhatsApp-, Telegram- или Viber- сообщений (снижение цены, интересная акция, снижение курса, остались последние места и т.п.). Проявляйте инициативу, и пишите клиенту каждый день, сообщая о новых акциях и лучших ценах.
5.3. Если клиент не отвечает на звонки, то проверьте заинтересованность клиента, выслав ему сообщение по шаблону №5.2., а через сутки, если клиент не отреагировал, вышлите ему письмо-отказ по шаблону №6.
Фишка для работы с клиентами:
Если клиент приходит в офис, чтобы только узнать цену и не готов сразу у вас купить, то, скорее всего, он будет бегать по агентствам.
Фишка: запрограммируйте клиента на то, чтобы он обязательно вам позвонил, когда определится с отпуском и отелями. И вы ему дадите лучшую цену.
Коронная фраза: где бы вы ни нашли тур, обязательно позвоните мне перед покупкой тура - я вам дам лучшую цену, так как мы давно работаем со всеми туроператорами и у нас лучшие условия сотрудничества с ними в России.