Порядок работы каждого подразделения компании описан выше. Здесь мы покажем куда и на что нажимать в нашей CRM, чтобы получить нужный результат.
Очень важно понимать, что вся работа с клиентом строиться вокруг его Личного кабинета (ЛК). По сути, ЛК - это офис продаж, только онлайн. Через ЛК клиент взаимодействует с вами и совершает покупку тура. В ЛК клиент видит всю информацию по туру, способам оплат, договор и заказ, ведет переписку с Экспертом, получает кассовые чеки и полетные документы.
Личный кабинет клиента формируется в момент отправки им заказа с сайта или в момент ручного создания заказа Экспертом, но остается не активированным пока клиент не зайдет в него по специальной ссылке, полученной на свой e-mail. Пошагово это выглядит так:
А. Клиент сделал заказ на сайте (лэндинге).
- Отправка клиентом заявки с указанием e-mail и номера телефона.
- Автоматическая оправка на e-mail клиента ссылки на ЛК.
- Активация ЛК в момент перехода клиентом по ссылке из письма.
В. Эксперт создал заявку в Distant-Office вручную.
- В данных заказчика указать e-mail и номер телефона клиента.
- Отправка клиенту любого сообщения из заявки в разделе Переписка.
- Клиент получает письмо на свой e-mail и переходит по ссылке в ЛК.
- Активация ЛК в момент перехода клиентом по ссылке из письма.
Каждый Эксперт для уверенной работы должен уметь делать действия, описанные ниже. Нажимайте на каждый пункт пошагово и изучайте.
- Создавать новый заказ (договор) для клиента.
- Знать способы оплат туров клиентом.
- Вести переписку с клиентом в его ЛК.
- Подписывать договор с клиентом через ЛК.
- Объяснять клиенту способы оплат.
- Проверять поступление оплаты от клиента.
- Бронировать тур у ТО.
- Проверять сообщения от ТО, отвечать на сообщения ТО.
- Указывать срок оплаты заявки.
- Правильно указывать статус заказа.