Когда клиент приходит в офис, необходимо пригласить его присесть, даже если они хочет "просто спросить".
Наша задача - взять контакты и создать заявку. Поэтому вы предлагаете ему устроиться поудобнее.
1. Спрашиваем имя - представляемся сами.
2. Сидим ровно, улыбаемся, не жуем, стаканы у компьютера не ставим, соблюдаем порядок на столе.
3. Вспоминаем этап продажи "Знакомство" - задаем наводящие вопросы клиенту для выбора лучшего тура.
4. Рассказываем о преимуществах нашей компании -
первый интернет-магазин туров в России, можно заказать тур онлайн у нас на сайте, не выходя из дома;
компания с 15-летним опытом; работаем только с надежными туроператорами;
передовые технологии для быстрого подбора и бронирования, чтобы успеть выкупить тур по лучшей цене;
у клиента есть личный кабинет с договором, заказом, возможностью оплатить прямо из заказа;
оплата туров онлайн картой из личного кабинета, в офисе наличными, через терминалы МКБ, Сбербанк онлайн и др.
Смотрим следующий пункт "Работа с клиентами по телефону" по манере общения с клиентом!
ВНИМАНИЕ: во время работы с клиентом в офисе поворачивайте экран к туристу только тогда, когда хотите показать отель, его описание. Нельзя показывать таблицы с ценами, сайты сторонних поисковиков!