1. Вся ответственность за работу с заявкой и конечный результат полностью лежит на Эксперте, который ее оформил. Эксперты должны бронировать туры самостоятельно, для чего должны подключать Брониратор (сокращенно - Бро).
2. Так как основную прибыль от продаж получает Эксперт, то он сам должен оценивать все риски, связанные с колебаниями курсов валют, с выбором туроператора и другие. Все процессы, связанные с работой над заявкой, такие как:
- получение оплаты от клиента;
- бронирование/перебронирование у туроператора;
- переписка с туроператором для согласования бронирования и оплаты;
- оплата туроператору: выписка счетов/поступление оплаты на заявку у ТО;
- переносы оплат с заявки на заявку;
- выдача документов;
- другие;
ведутся Экспертами самостоятельно. Платформа лишь оказывает помощь, где и когда это возможно, но не несет ответственность за конечный результат.
3. Оплату забронированной заявки ТО Платформа осуществляет согласно сроку оплаты, установленному Экспертом в заявке. В случае изменений, требующих ускорить оплату, Эксперт может самостоятельно выписать счет для оплаты ТО и отправить в приложение OnlineTur.ru в чат ".Оплаты и переносы" в виде картинки и текста (копия счета в текстовом виде для переноса в платежное поручение) с указанием номера договора и номера бронирования у ТО.
4. Эксперт должен сам проверять выполнение критически важных действий таких как: выписка билетов, оплаты, получение писем ТО и т.п.
5. Если над заявкой работали несколько человек, то они сами между собой договариваются, как делить прибыль или убытки.
6. Компания делает все возможное, чтобы довести до совершенства процесс взаимодействия между участниками процесса бронирования, но не может застраховать от всех форс-мажоров.
7. Эксперт может привлечь другого эксперта для бронирования и поделить прибыль между собой пополам (например, если нет Брониратора или в отпуске).
8. Если требуется привлечение к работе над заявкой сотрудника Платформы для устранения ошибок в работе с заявкой, решения спорных или сложных ситуаций с туроператором, помощь в оформлении любых документов и других случаях, то из комиссии Эксперта по таким заявкам удерживается 1000 рублей в пользу сотрудника Платформы.
Эксперт самостоятельно определяет свой график работы, но все клиенты, с которыми он работает, должны получать ответы на свои сообщения не позднее 1 часа с момента отправки. Если сообщение клиента мигает неотвеченным более часа, то ответ должен дать Ассистент Платформы. Если Эксперт не продолжит работу с заявкой через 24 часа, то заявка передается другому Эксперту.