база знаний
ru
en English
ru Russian
Вход
Меню
Единое пособие для экспертов
Введение
Договор с экспертами
Договор с экспертами
Приложение №1
Пособие для экспертов
Принципы работы
Распределение прибыли
Развитие клиентской базы
Распределение ответственности
Рекламные туры
Корпоративная этика
Структура Платформы
Блогеры
Эксперты по отдыху
Ассистенты
Порядок работы
Правила и запреты
Скрипты
Отдел бронирования
Отдел оплат
Приступаем к работе
Создать новый заказ
Заявки с сайтов
Звонки и сообщения
Способы оплаты
Переписка с клиентом в ЛК
Подписание договора клиентом
Бронирование
Бронирование Coral
Проверит тур у туроператора
Статус бронирования и переписка с ТО
Срок оплаты
Статус заявки
Как передать файлы клиенту
Как добавить второго эксперта
Вопросы-ответы
Авиабилеты
ERV - страхование туристов
Этапы продаж
1.Создание заявки/Взятие заявки
2.Знакомство
3.Выбор тура
4.Бронирование
5.Думает
6.Отказ/Не отвечает
7.Подтверждено
8.Аннуляция
9.К вылету готовы
10.Претензия
11.Тест/Ошибка
12.Дубль
13.Черный список
14.Как отдохнули
Техника продаж
Продавец или Эксперт?
Как втянуть клиента
Правильная подборка туров
Презентация предложения
Инструкция по продажам туров
Знакомство с клиентом
Входящие звонки и смс
Запросы с сайта
В офисе
Презентация предложения
Работа с возражениями
Завершение сделки
Послепродажное обслуживание
Правила Платформы
Справочник
Этапы продаж
1.Создание заявки/ Взятие заявок
2.Знакомство
ВАЖНО! Предложите внести предоплату за работу.
3.Выбор тура
4.Бронирование
5.Думает
6.Отказ/Не отвечает
7.Подтверждено
8.Аннуляция
9.К вылету готовы
10.Претензия
11.Тест/Ошибка
12.Дубль
13.Черный список
14.Как отдохнули
Алгоритм работы
Подготовка рабочего места
Расстановка приоритетов
Работа в офисе
Работа с клиентами по телефону
Оплата туров
Работа с договором
Юридический момент
Как туристу получить документы на вылет
Технические вопросы
Как переводим звонки
Обработка пропущенных звонков
Как оформить рассрочку
Рассрочка до 6 месяцев
Онлайн-рассрочка 6 месяцев
Особенности бронирования туров туроператоров
Способы оплаты тура
С мобильного приложения банка
Рабочий телефон и CRM
ВСЕ ОБ ОНЛАЙН-ЗАЯВКАХ
Наши сайты
Как проверяем актуальность
Распределение
Доработка
Напоминания
Доставка документов и курьер
Удержания за нарушения
ERV - страхование туристов
ERV - оформление полисов
Мой агент - авиабилеты и отели
Инструкция по CRM
Описание Distant-Office
Маркетинг и продажи
Дистанционные продажи
Онлайн-продажи
Офисные продажи
Рассылки и соцсети
Личный брэнд
Сарафанное радио
Контроль звонков и СМС
Сервис и поддержка
Полуавтоматическое бронирование "Бро7"
Автоинформирование туристов
Автоматическая выгрузка полетных документов
Контроль всех логинов у ТО, заявок и оплат
Финансы и учет
Учет движения средств
Учет остатков
Дебиторка и кредиторка
Выгрузка в 1С
Оплаты и банки
Очередность и срочность оплат
Автоматическое внесение в заявку платежей по ИЭ и банку
Управление онлайн-кассой
Автоматическая отправка чека клиенту
Контроль зачисления платежей ТО
Сотрудники и партнеры
Индивидуальная постановка задач
График и учет времени работы
Шаблоны документов для оформления по ТК
Расчет вознаграждения
Поставщики и Туроператоры
Сплошной мониторинг всех заявок и их состояния
Поддержка ассистента (при изменении и аннуляции заявок)
Авто-переадресация сообщений поставщиков на заявки
Контроль логинов и переписок с поставщиками
Клиентская база
Управление клиентской базой
Настройка клиентской базы
Импорт и экспорт
Передача "по наследству"
Быстрый старт
Внесение реквизитов
Добавить сотрудника
Шаблоны и документы
Защита и безопасность
Добавление туроператоров
ТО нет в списке ЦБС
Добавить фингарантии
Учет звонков
Доки в ЛК клиентов
Настройка OneDrive
Загрузка файлов в OneDrive
Интеграция оплат
Телефония и звонки
Сборщик писем
Работа в Distant-Office
Как оформить продажу
Оформить вручную
Из поиска туров
Запрос с сайта
Подписать договор с клиентом
Внести в договор оплату клиента
Как менять статус заявки
Помогатор турагента
Как установить
Меню "Настройки"
Адрес сервера
Отправлять SMS
Определять имя звонящего
Показывать и озвучивать уведомления
Принудительная проверка смс
Сброс входящих звонков
Смс автответчик
Сканер загранпаспортов.
Повышение конверсии
Дистанционные продажи
Учет звонков и SMS
Как оформить продажу
Оформить вручную
Из поиска туров
Запрос с сайта
Распечатать договор клиенту
Внести в договор оплату клиента
Действия с оплатами в заявке
Выбить чек в онлайн-кассе
Выбить чек на возврат в онлайн-кассе
Отправить документы клиенту
Поиск туров
Личный Кабинет клиента
Как менять статус запросов?
Настройка своего сайта
Снижение расходов
Бесплатные инструменты
Бухгалтерия
Принять выручку от менеджера
Учет доходов и расходов
Касса по всем сотрудникам
Остатки наличных
Офис
Расчет заработной платы
График работы
Время работы сотрудников
Маркетинг
Получение клиентов
Повышение прибыли
Для крупных агентств
Общие настройки
Запросить API у ТО
Подключение туроператоров
Настройка сборщика писем
Подключение кассы и ОФД
Подключение к банкам и ИЭ
Бро7
Поиск туров на сайт и прием заявок
Подключение к 1С
Мобильное приложение Distant-Office - настройка и начало работы
Мобильное приложение "Рейтинги и чаты" - настройка и начало работы
Обучение сотрудников технике дистанционных и онлайн продаж и приемам получения авансов через скрипты и обучающие тесты
Клиентская база
Защита старых клиентов
Привлечение новых клиентов
Передача по наследству
Основные разделы меню и как с ними работать
В работе.
Мои заявки
Заявки всех
Туроператоры
Поиск заявок
Курьеры
Звонки+смс
Запросы
Запросы
Звонки+смс
Поиск туров
Сертификат
Видео по Дистант-офис
1 Регистрация и настройка CRM системы distant-office.ru
1.2 Внесение контактных данных - настройки личного кабинета (пункт Настройки, раздел Реквизиты и контакты);
1.3– Экспорт договоров с клиентами (пункт Настройки - Инструменты);
1.3.1 - Экспорт в 1С бухгалтерию (пункт Настройки - Инструменты);
1.3.2 - Интеграция с телефонией (пункт Настройки - Инструменты);
1.3.3 - Приложение для быстрого сканирования паспортных данных туристов (пункт Настройки - Инструменты)
1.4 Как добавить нового сотрудника (пункт Настройки - Сотрудники);
1.5. Как загрузить договор в систему (пункт Настройки – Договоры и Сертификаты);
1.5.1 Как добавить примечание в заказе (пункт Настройки – Договоры и Сертификаты)
1.5.2 Как настроить отбивку для Туристов заказе (пункт Настройки – Договоры и Сертификаты)
1.5.3 Как загрузить печати (пункт Настройки – Договоры и Сертификаты)
1.5.4 Как распечатать подарочный сертификат (пункт Настройки – Договоры и Сертификаты)
1.5.5 Как настроить шапку для заказа (пункт Настройки – Договоры и Сертификаты)
2. В работе. Мои заявки. Заявки всех
2.1. Новости Центра Бронирования ОНЛАЙНТУР.ру (В работе - мои заявки);
2.7. Как найти заявку (по фамилии, отелю, номеру заказа) (В работе – поиск заявок)
2.2 Оформление договора (заказа) с туристом вручную (В работе - мои заявки);
2.2.1 Редактирование Бланка Заказа (приложение 1 к договору.) (В работе - мои заявки - № заказа)
2.3 Отправить СМС сообщение клиенту бесплатно. (В работе - мои заявки - сообщения);
2.4. Заблокировать изменение данных заявки. (В работе - мои заявки);
2.5. Как отследить заявки всех сотрудников. (В работе – заявки всех);
2.6. Как узнать комиссии туроператоров (В работе - туроператоры);
2.7. Как найти заявку (по фамилии, отелю, номеру заказа) (В работе – поиск заявок);
2.8. Правка фоток (В работе – правка фоток)
3. Запросы
3.1. Как обработать запросы с сайта (Запросы - запросы);
3.2. Как отследить входящие звонки и отправить СМС бесплатно (Запросы – Звонки и СМС)
3.3. Поиск туров по всем туроператорам (Запросы – поиск туров);
3.4. Как оформить заявку с помощью поиска туров (Запросы – поиск туров);
4. Маркетинг
5. Центр Бронирования Сети
5.1 Центр Бронирования Сети. Описание таблицы (ЦБС)
5.2. Переписка с кураторами (ЦБС)
5.3. Как смотреть сообщения от ТО (желтые кружки)
5.4. Внесение номера заявки прямое бронирование
5.5. Оплаты заявок
5.5.1 Выставляем счет на оплату по расчетному счету.
5.5.2. Как отследить оплату заявки по расчетному счету
5.5.3. Оплата заявки через платежные системы
5.5.4. Контроль оплаты через платежные системы
5.6. Выгрузка документов в системе
5.7.Заявки архив просмотр
5.8. Как сформировать отчет агента
Ошибки
Клиенту не приходят сообщения на почту
Конфиденциальность
Правила пользования
Мой агент - авиабилеты и отели
Задать вопрос
Офисные продажи
Раздел пуст
https://stuzon.com/material/231?2041 "Инструкция"
Скопировано
Вы получили ответ на свой вопрос?
Да
Нет
Cоглашение
Политика
https://stuzon.com/material/231/2041
Скопировано
Поделиться
Задать вопрос
Если вы не нашли ответа в существующих разделах,
то предложите новый раздел или задайте вопрос автору
Вопрос:
Email:
Напишите словом какой сегодня день недели
(защита от спама настроена на Московское время)
Отправить
