Если клиент отказался или долго не отвечает на письма, смс и звонки, то поставьте статус 6 «Отказ» и вышлите письмо с уведомлением о прекращении работы с запросом (шаблон №6). Выясните реальную причину отказа клиента от покупки тура, отправив письмо-опрос, и укажите ее в поле "Напоминание". По всем заказам выяснять причину лучше голосом по телефону.