Выходя на работу, вы должны отслеживать поступление заявок в систему и своевременно их обрабатывать, брать в работу.
Заявка должна быть взята в работу в течение 15 минут.
После общения с каждым клиентом необходимо создать заявку, предварительно взяв номер мобильного телефона для связи и электронную почту. Без номера телефона вы не сможете создать клиенту личный кабинет и вести из него работу, а клиент не сможет обновлять цену еще не оформленного тура, оплачивать онлайн, загружать документы на вылет. Поэтому необходимо брать с клиента номер телефона. Электронную почту теперь иметь необязательно, чтобы зайти личный кабинет.
Создаем заказ либо вручную (в разделе Запросы вкладка "Создать заказ"), либо через наш поиск туров, нажав на цену нужного тура, сохранив все контакты клиента в заявке.
Возможно брать заявку только в случае, если вы не заняты с туристом и можете сразу ее обработать. Недопустимо брать заявки, накапливая их. По регламенту заявка должна быть обработана в течение первых 5 минут.
Проверяем историю клиента.
Если клиент ранее у нас оформлялся и высказывает желание работать с конкретным менеджером, тогда передать заявку ему; если менеджер отсутствует, то предложить свою помощь и продолжить работу с клиентом самостоятельно.
Запрещено отвечать на какие-либо вопросы, называть цены и консультировать новых туристов по телефону, пока вы не узнали имя, телефон для общения в воцап.