Если по забронированной заявке получен отказ и турист не соглашается на альтернативы от данного туроператора (либо турист просит аннулировать тур по своей инициативе) - обязательно нужно просить клиента письменно из личного кабинета обозначить это (Прошу аннулировать заказ...)
Далее аннулировать заказ, отправив письмо в адрес отдела бронирования, либо отправить запрос на аннуляцию из самой заявки.
Получите от туроператора подтверждение об отсутствии штрафов или их расчет. Только после этого можно вернуть клиенту предоплату за вычетом штрафа ТО и всех собственных расходов (2900 руб. по договору).
При аннуляции по инициативе клиента есть несколько позиций:
1. наши фактические затраты по договору
2. понесенные затраты туроператора
3. эквайринг банка
Это все нужно учитывать при возврате средств туристу.