Перед тем как подбирать тур клиенту - предложите сделать предоплату за работу!
Если запросы клиента неконкретны, и он хочет информацию по нескольким странам/курортам, то предложите сделать предоплату от 1000 руб. ,которая впоследствии будет входить в стоимость тура.
Когда необходима помощь Эксперта:
1. Когда нужно и сэкономить и хорошо отдохнуть, выбрав лучший отель в пределах конкретного бюджета.
2. Если нет ни времени, ни желания изучать десятки отелей и читать сотни отзывов.
3. Когда хочется избежать ошибок при выборе отелей и авиакомпаний.
Эксперт по стране - это специалист, неоднократно посетивший данную страну и постоянно бронирующий сотни туристов в разные отели. Личный опыт, проверенные рабочие инструменты, а также постоянная связь с туристами (уже отдохнувшими или на отдыхе) позволяет эксперту знать о скрытых особенностях отдыха в разных отелях как положительных так и негативных.
И самое главное - только эксперт может быстро сопоставить текущие цены с реальным качеством отдыха в этих отелях, и выбрать лучший вариант цена-качество.
Спрашиваем: Требуется ли вам помощь Эксперта?
Вариант 1.
- да!/зачем?/кто такой эксперт?
Отвечаем: эксперт - этот специалист, который был в этой стране не один раз, постоянно бронирует туры в лучшие отели под любой бюджет, он подберет вам лучший тур за очень короткое время.
Если все это для вас очень важно, то внесите небольшой аванс за тур от 1000 руб., его туристы оплачивают из личного кабинета, т.е. эта сумма входит в стоимость тура, который мы выберем и забронируем.
Вариант 2.
- нет, не требуется, я хочу только в этот отель/уже все выбрал
Отвечаем: хорошо, тогда давайте обсудим детали перелета и вы сможете внести данные паспортов и предоплату.
Вариант 3.
- не хочу ничего сейчас бронировать
Отвечаем: что-то препятствует - еще неизвестны даты отпуска, или нет всей суммы, или еще что-то?
Этот вопрос очень важно задавать, чтобы понять истинную причину.
Подбираем тур:
1. Подбираем несколько вариантов. Принцип подборки 3 отелей: один бюджетный, один оптимальный в соотношении цена/качество и третий хороший, но может быть выше бюджета.
Если турист просит самый экономичный тур, мы делимся "обратной подборкой".
В поиске туров введите все параметры, нажмите кнопку Поиск, и под появившимися результатами нажмите на кнопку "Поделиться найденными турами". Вставьте эту ссылку в шаблон письма клиенту, и порекомендуйте от себя не более 3-х туров для данного клиента, описав достоинства отелей в письме клиенту.
2. Сразу после отправки письма с вариантами в воцап или из личного кабинета напишите туристу, что вы ее отправили и договоритесь о том, когда туристу удобнее обсудить варианты. Красочно описывайте отдых в этих отелях (красивое море, нежный песок, вкусная разнообразная еда, удобное расположение отеля, есть тренажерный зал, детский клуб, горки, ...), так, чтобы ваш клиент захотел там оказаться уже сейчас.
Нельзя оставлять клиентов наедине со своими мыслями и отпускать его "думать". Нужно обязательно вместе обсуждать все варианты и объяснять, почему вы рекомендуете тот или иной вариант. Придите к общему решению, похвалите выбор клиента, скажите, что и сами склонялись к этому варианту, подтвердите его положительные мысли. После этого предлагайте бронировать сейчас, потому что есть риск, что отель остановит продажи из-за 100% заполняемости (либо цена вырастет/закончатся нужные перелеты)
Правило - обязательно узнавать у клиента мнение по тем отелям, что отправляются на рассмотрение клиентам. Иначе следующего шага может не быть, клиент купит в другом агентстве.
3. Если клиент не соглашается бронировать сейчас, то выясните реальные причины сомнений и постарайтесь их нивелировать. Поговорите на другие темы, интересные клиенту, чтобы он вас запомнил.
Попросите его сохранить ваш контакт, чтобы было удобнее общаться в воцап или быстро созвониться.