1. Если тур актуален при онлайн-запросе, то спрашиваем клиента, хотел ли он забронировать его сейчас, пока есть места, и торопим с бронированием. Если нет, то узнаем, когда клиент хотел бы уже забронировать тур, удобно ли оформить в вашем офисе или удобнее оплатить картой онлайн. Выявляем все потребности туриста.
2. Если клиент новый, задаем вопрос - Знаете ли Вы принцип работы нашей компании? Независимо от ответа продолжаете - Мы работаем со всеми надежными туроператорами, у нас можно купить любой тур по лучшей цене в офисе или онлайн, у нас работают эксперты по всем популярным странам.
3. Выявить базовые потребности. Например, какое размещение, возможные даты вылетов, продолжительность тура, какой аэропорт вылета (авиакомпания) удобнее, нужны ли места повышенной комфортности, какие отели уже рассматривали, почему выбрали именно этот отель, в каких странах/отелях отдыхали раньше и что там понравилось, что ожидаете от отдыха сейчас - море и хороший пляж (песок/галька), все включено, отдых для взрослых (релакс, романтика), отдых для детей (детский клуб и анимация, детское питание, горки), обязателен ли бесплатный wi-fi, анимация, спорт и развлечения в отеле. Когда планирует бронировать тур, как удобно оплачивать - онлайн или в офисе.
4. Выясняем бюджет поездки - для этого называем/пишем минимальную цену на примерно подходящий по параметрам тур и спрашиваем - устроит такая цена? можем ли мы потратить больше или хотим сэкономить?
5. Спросите, куда удобнее отправить предложение (по почте, WhatsApp или Viber). В сообщениях запишите все нюансы тура и поставьте напоминание, когда связаться с клиентом.
Заранее договариваемся о том, когда эти варианты можно обсудить, чтобы обозначить плюсы каждого отеля.