Платформа OnlineTur.ru гарантирует всем Экспертам и Блогерам 100% сохранность их клиентской базы и не вмешивается в работу с клиентами, но может оказывать Экспертам поддержку, когда Эксперт по каким-то причинам не может самостоятельно вести работу с заявкой (например, принять оплату, дать ответ на срочный вопрос, загрузить полетные документы в личный кабинет и тому подобное).
Закрепление клиента за Экспертом. Все клиенты, которых Эксперт привел в компанию, закрепляются за ним навсегда. Эксперт может загрузить свою клиентскую базу в CRM Distant-Office и тогда при любом обращении его клиента к услугам Платформы, Эксперт получит уведомление и сможет взять заявку в работу или поручить работу с ней другому эксперту, разделив с ним прибыль с продажи.
Закрепление клиента за Блогером.
- Когда Эксперт продает тур клиенту, пришедшему от Блогера, то образуется пара Блогер-Эксперт и клиент закрепляется за этой парой. Все дальнейшие обращения такого клиента попадают к Эксперту и комиссия начисляется в том числе и Блогеру со всех продаж.
- Эксперт может привлекать к работе другого Эксперта, если требуется помощь по стране, которую он не знает. Комиссия делиться между Экспертами пополам.
- Пока пара Блогер-Эксперт продолжает получать обращения клиентов по своим каналам, клиент принадлежит им.
- Если клиент обратился за покупкой по другому каналу или просит поменять Эксперта, то мы всегда спрашиваем его:
а) хочет работать с прежним Экспертом?
б) нужен новый Эксперт только в этот раз, т. к. нужна конкретная страна?
в) он хочет другого Эксперта навсегда?
Если а) и б), то пара Блогер-Эксперт сохраняет клиента, если в), то теряет.
Новые клиенты. Платформа предоставляет Экспертам бесплатные инструменты для привлечения новых клиентов, как, например, собственный сайт, мобильное приложение и другие. Платформа готова оказать Эксперту помощь в организации рекламной кампании сайта Эксперта в Яндекс.Директ.
Эксперт может получать в работу заявки клиентов от Платформы и Блогеров. Для этого Эксперту необходимо подтвердить свою экспертность по стране и включить в мобильном приложении Distant-Office прием заявок.
Платформа позволяет клиентам Эксперта самим заказывать, оплачивать и скачивать документы на вылет. Таким образом, Эксперты могу стимулировать своих клиентов к самостоятельному подбору и заказу туров на своих страничках на сайте или из приложения.
Передача заявки Эксперту. Если Эксперт подтвердил свою экспертность по какой-то стране, то Ассистент Платформы может передавать ему в работу заявки туристов на подбор отдыха по этой стране. Комиссия при этом делиться между Экспертом и Ассистентом пополам.